会員登録・審査
故障・修理・紛失
配送・返却
サービス概要
サブスクリプションプラン
レンタルプラン
支払い・請求
商品・在庫
法人利用
その他
会員登録・審査
レンタルするための手続きを教えてください。
【ご利用方法】
①会員登録
以下のリンクよりメールアドレス・任意のパスワードをご設定ください。
https://shop.rentool.jp/signup
②商品選択及び利用開始日・利用期間選択
レンタルしたい商品ページに遷移頂き、ご利用開始日とご利用期間を選択
③各種入力が必要な内容に回答
「普段お取引している販売店名」「レンツールをどこで知ったか」「業種」
④配送先住所の入力
⑤お支払い方法の選択
クレジットカード・口座振替・銀行振込・コンビニ払いがご選択頂けます。
※クレジットカード払い以外の場合は、審査が御座います。
⑥発注完了
⑦ご本人様確認書類及び顔認証の撮影
【ご返却方法】
①商品に同梱されているヤマト運輸着払い伝票に必要事項を記載
②ヤマト運輸に集荷依頼、もしくはヤマト運輸営業所・コンビニに持込
ご返却はご利用最終日中にご返却手続きをお済ませくださいませ。
※ご利用最終日の24:00までに商品がお手元を離れていれば問題ありません。弊社への到着日ではございませんのでご安心くださいませ。
カウリル会員とはなんですか
レンツールは、株式会社TENTが管理するレンタル・サブスク専門プラットフォーム「カウリル」を利用しています。本サービスを利用するために、カウリル会員登録が必要となります。※レンツールサービスの運営・管理は、株式会社レンツールが行っております。
本人確認に失敗してしまう場合はどうすれば良いですか？
■運転免許証以外で確認している場合は、なるべく運転免許証でお試しください。
■薄暗い場所や光の反射が多い場所を避けて撮影してください。
■カメラのレンズに汚れが付いていないことを確認してください。
■被写体の背景にピントが合うことを避けるため、机などに置いて撮影してください。
■被写体とカメラの距離を変えて、ピントが合う距離で撮影してください。
■推奨ブラウザ（iOS/Safari, Android/Chrome）からアクセスしてください。
■iPhone14pro系をご利用の場合はこちら(https://liquidinc.asia/liquid-ekyc/camera-start-up-5/)をご確認ください。
■書類に記載されている名前や生年月日と同じものをサイトへ入力してください。
「渋谷」「澁谷」などの新字体、旧字体は同じ文字にそろえてください。
■有効期限の切れている書類はお使いいただけません。
■18歳以上の方の書類でお試しください。
会員登録は無料ですか？
はい、登録費用や年会費などはかかりません。
審査はありますか？
サブスクプランでは所定の審査があります。
安心してサービスを継続運営するため、ご理解をお願いしています。
審査にはどれくらい時間がかかりますか？
通常は1〜3営業日程度です。
お急ぎの場合は、可能な範囲で優先対応いたします。
必要書類はありますか？
本人確認書類などをご提出いただきます。
内容によっては追加書類をお願いする場合があります。
電話確認はありますか？
必要に応じて実施しています。
審査に落ちることはありますか？
所定基準によりご利用いただけない場合があります。
ただし、一定期間後に再申込いただけるケースもあります。
独立したばかりでも利用できますか？
はい、独立直後のお客様にも多くご利用いただいています。
初期投資を抑えたい方に特におすすめです。
法人登記前でも申し込めますか？
個人事業主としてお申し込み可能です。
複数アカウントは作れますか？
原則1事業者1アカウントですが、複数部署運用などはご相談ください。
審査結果はどのように届きますか？
メールまたはお電話でご案内しています。
故障・修理・紛失
使用中に工具が壊れた場合はどうすれば良いですか。
レンツール公式LINEもしくは、「問い合わせ」から、お客様のお名前・電話番号・配送先住所を記載の上、ご連絡ください。代替機を通い箱に梱包の上、手配致します。
メーカー保証期間・保証内容に含まれる修理は、無償で対応いたします。保証期間外・保証内容外の修理に付きましては、修理費用を申し受けいたします。
工具が動かなくなったら？
無理に使用を続けず、まずレンツールへご連絡ください。
症状を確認し、修理または交換対応をご案内します。
修理期間中は仕事が止まりませんか？
代替機をご用意しています。
「現場を止めない」ことを重視して対応しています。
落下破損した場合は？
状況確認後にご案内します。
まずはご相談いただければスムーズです。
水没した場合はどうなりますか？
安全のため、使用を中止してレンツールへご連絡ください。
バッテリーだけ故障した場合は？
まずはレンツールへご連絡ください。
症状確認後にご案内します。
自分で修理してもいいですか？
安全面・保証面の理由から、お控えください。
紛失した場合は？
まずはレンツールへご連絡ください。
状況確認後、対応方法をご案内します。
盗難された場合は？
警察へ届出のうえ、ご連絡ください。
内容を確認しながら対応いたします。
故障中も料金はかかりますか？
内容によりますので、まずは状況をご相談ください。
できる限りお客様負担が大きくならないよう対応しています。
配送・返却
返却はどうすればいいですか？
お届け時と同様に梱包していただき、同封されている着払い伝票にご記入の上、ヤマト運輸にてご返送ください。
ご返却はご利用最終日中にご返却手続きをお済ませくださいませ。
※ご利用最終日の24:00までに商品がお手元を離れていれば問題ありません。弊社への到着日ではございませんのでご安心くださいませ。
集荷を依頼する場合
ヤマト運輸の電話番号は以下になります。
・携帯電話から：0570-200-000
・固定電話から：0120-01-9625
・受付時間：8:00～21:00(年中無休)
現場での受け取り時、立ち合いは必要ですか。
はい、必要です。紛失の可能性が生じますので、必ず商品の受け取りをお願い致します。
予約完了後にレンタル用品のキャンセルはできますか？
ご予約商品を発送前にキャンセルする場合は、「マイページ＞利用一覧＞該当商品ページ」よりキャンセル手続きが出来ます。
※商品発送後のキャンセルは出来ませんので悪しからずご了承くださいませ。
またキャンセルされる日によってはキャンセル料が発生いたします。
キャンセル可能期間及び手数料
(1) ご利用開始日の7日前まで：なし
(2) ご利用開始日の6日前からご利用開始日の前日まで：初月利用料金の50％
(3)上記以降：初月利用料金の100%
配達時間の指定は出来ますか？
配達時間のご指定は、ご利用開始日の以下時間帯よりご指定いただけます。注文時、「備考欄」にご記載ください。
・ 午前中
・ 14時頃～16時頃
・ 16時頃～18時頃
・ 18時頃～20時頃
・ 19時頃～21時頃
※お届け先によってはお時間の指定ができないエリアがございます。
返却用の伝票を紛失してしまった。
【ヤマトの着払い伝票】を利用の元、ご返送お願いします。
また伝票番号が異なると、追跡ができないので
伝票を変更した旨と、新しい伝票番号をメールにてお知らせくださいませ。
■返送先情報
〒 190-0022
東京都立川市錦町５丁目17-19
株式会社レンツール
TEL：0425959513
どこに届けてもらえますか？
ご自宅・事務所・現場など、ご希望の場所へ配送可能です。
「現場へ直接届けたい」というご要望にも対応しています。
現場へ直接送れますか？
はい、可能です。「事務所ではなく現場に届けたい」というご利用が非常に多いです。
自宅にも送れますか？
はい、ご自宅配送にも対応しています。
一人親方様にも多くご利用いただいています。
時間指定はできますか？
配送会社の対応範囲内で可能です。
地域によっては指定できない場合があります。
送料はいくらですか？
レンタルは一律2,000円、サブスクは一律1,000円です。
返却方法を教えてください。
①商品到着時の箱をご使用いただき梱包
②商品に同梱されている返送用送り状に必要情報を記入
③宅配業者に集荷依頼 or コンビニ持ち込み
④返送完了
返却期限を過ぎたら？
返却が遅れる場合は、できるだけ事前にご連絡ください。
予約状況を確認しながら延長対応できる場合があります。
無断延長するとどうなりますか？
次のお客様へ影響が出る場合があるため、追加料金をご請求する場合があります。
まずはご相談いただければ柔軟に対応できるケースもあります。
梱包材は必要ですか？
到着時の箱・梱包材の保管をおすすめしています。
返却時にそのまま利用いただけるため便利です。
離島でも利用できますか？
大変残念ながら沖縄県・離島へのお届けには対応しておりません。
海外発送はできますか？
現在は日本国内のみ対応しています。
返却用の伝票を紛失してしまった。
【ヤマト運輸か佐川急便の送り状】をご利用の上、ご返送お願いします。伝票を紛失した旨と、新しい伝票番号をメールにてお知らせくださいませ。
■返送先情報
〒 190-0022
東京都立川市錦町５丁目17-19
株式会社レンツール
TEL：042-595-9513
サービス概要
送料はかかりますか？
同一注文で1万円以上、ご契約頂いた場合、送料はかかりません。1万円未満の場合は、2,000円を頂きます。
サブスクリプションプランの場合には、半額の1,000円を頂戴します。
レンタル可能な泊数を教えてください。
レンタルプラン：最短２週間～最長６か月です。
サブスクリプション：最短6ヶ月～最長24ヶ月の長期レンタルサービスです。24ヶ月が経過しますと、ご利用者様に商品所有権を譲渡致します。
電動工具は、本体のみですか？
フルセットと本体のみ、両方をご用意しております。
レンツールとはどんなサービスですか？
レンツールは、電動工具やエア工具を「必要な期間だけ」利用できるレンタル・サブスクサービスです。
高額な工具を一括購入しなくても、月額制で導入できるため、独立直後の職人さんや工具台数を増やしたい法人様にも多くご利用いただいています。
レンタルとサブスクの違いは何ですか？
短期間だけ使いたい場合はレンタル（2週間～6か月）、長期間使いたい場合（6か月～）はサブスクがおすすめです。
サブスクは毎月定額で利用でき、対象商品は一定期間利用後（12か月/24か月）にお客様所有になります。最低ご利用期間の6か月経過後はいつでも返却できるため、購入と比較し利用開始しやすくことに加え、状況の変化に対応しやすい点が特徴です。
個人でも利用できますか？
はい、個人事業主様・一人親方様を中心に多くご利用いただいています。
「独立したばかりで工具を揃える負担が大きい」という方にも好評です。
法人しか使えませんか？
法人のお客様はもちろん、個人事業主のお客様もご利用可能です。
現場規模に応じて柔軟に導入いただけます。
どんな工具がありますか？
インパクトドライバ・丸ノコ・コンプレッサ・釘打機など、建築現場で使用頻度の高い工具を中心に取り扱っています。
新品ですか？
レンタルプランは原則、整備品（中古品）です。サブスクプランは原則、新品をお届けいたします。どちらも出荷前に点検・整備を行っていますので、安心してご利用いただけます。
メーカーは選べますか？
はい、商品ページでメーカーをご確認いただけます。
HiKOKI・MAXなど、現場で使い慣れたメーカーを選ばれる方が多いです。
全国対応していますか？
沖縄・離島を除き全国配送に対応しています。
現場直送にも対応していますので、遠方現場でもご利用いただけます。
利用開始までどれくらいかかりますか？
会員登録は、メールアドレスと任意のパスワードを設定するのみですので2-3分で完了します。
商品のお届けに関しては原則、4営業日後を最短のお届け日としておりますが、在庫状況によっては最短翌日出荷も可能です。お急ぎの場合は、別途ご連絡くださいませ。
サブスクリプションプラン
サブスクとはどんな仕組みですか？
工具ごとに決められた月額をお支払いいただくことでで工具を利用できるプランです。
高額工具でも初期費用を抑えて導入できます。
最短利用期間はありますか？
原則6か月です。
6か月後はいつでも返却できますか？
はい、可能です。
必要な期間だけ使って返却できるため、現場状況に合わせやすいサービスです。
（返却時の返送料はお客様負担となります。）
支払いは使った期間分だけですか？
はい。利用終了までの期間分のみのお支払いとなります。
工具は自分のものになりますか？
工具に応じて決められた最大利用期間（12か月/24か月）をご利用いただくと、対象商品はお客様所有となります。
「最終的には自分の工具にしたい」という方にも好評です。
所有権移転時に追加費用はありますか？
原則追加費用はありません。
月額料金は途中で変わりますか？
契約中は原則固定ですので、安心してご利用いただけます。
サブスク中に故障したら？
まずはレンツールへご連絡ください。代替機を手配致します。現品確認後、修理を行い、代替機と入替を実施します。
（故障機及び代替機をレンツールに返却する際の送料はお客様負担となります。）
故障安心オプションとは？
万が一の故障時に、一定回数まで無償修理を受けられるオプションです。「現場で毎日使うので不安」という方におすすめです。
サブスク中に機種変更できますか？
各工具に固有の月額が設定されているためで、機種変更（交換）はお受けする事が出来ません。
しかしながら、最低ご利用期間経過後の場合、現在ご契約されているプランの終了と現品をご返却いただき、別の商品を新たにご契約いただくことで借り換える事が出来ます。（違約金などの費用が発生しないため）
レンタルプラン
最短何日から借りられますか？
商品によって異なりますが、原則14泊15日～、対応しています。
延長はできますか？
はい、次の予約状況に問題がなければ延長可能です。
現場の急な状況変更は日々発生する事と思います。
柔軟に対応可能ですのでお気軽にご相談くださいませ。
延長料金はどうなりますか？
延長日数に応じて追加料金が発生します。
事前にご連絡いただければ、金額をご案内いたします。
短期利用向けの商品はありますか？
原則、最短ご利用期間は14泊15日になります。
長期レンタルもできますか？
はい、可能です。長期になる場合は、サブスクプランの方がお得になるケースも御座いますので是非お気軽にご相談くださいませ。
レンタル中に故障したら？
まずはレンツールへご連絡ください。
状況確認後に代替品の発送など実施させていただきます。
通常利用範囲内での故障であれば、追加でのご請求はございません。
消耗品は付属していますか？
刃物・釘などの消耗品は原則、付属しておりません。
当日発送できますか？
在庫・ご注文時間によっては当日発送も可能です。
急ぎ案件の場合は、まずご相談ください。
予約はできますか？
はい、可能です。「来月の現場で使う予定」など、事前確保にも対応しています。
土日祝も発送していますか？
営業日のみ対応となります。
休業日は事前にサイトやお知らせでご案内しています。
支払い・請求
支払い方法は何がありますか？
個人のお客様・個人事業主のお客様は、クレジットカード払い・Amazon Payが可能です。法人様は、上記に加えて請求書払い・口座振替・コンビニ払いが可能です。
請求書払いはできますか？
法人様は審査により対応可能です。
領収書は発行できますか？
はい、発行可能です。
メール・公式LINEでお気軽にお申し付けくださいませ。
請求日はいつですか？
お支払い方法に応じて決定しています。
・クレジットカード払い・Amazon Payの場合、「ご利用開始日」から1か月ごとに請求が発生します。
・請求書払い・コンビニ払いの場合、20日締めもしくは月末締めの上、翌月20日もしくは翌月末にお支払い票がお手元に届きます。(振込手数料はお客様負担となります)。
・口座振替の場合、20日締めもしくは月末締めの上、翌月20日もしくは翌月末にお客様の口座よりお引き落としが実行されます。(手数料は発生しません)。
日割り計算はありますか？
御座いません。
支払い方法の変更はできますか？
ご注文ごとに選択は可能ですが、一度選択したお支払い方法の変更は出来ません。
クレジットカードの変更を忘れた場合は？
決済エラー時はご連絡を差し上げています。
カード期限切れは少なくないため、早めの更新をおすすめしています。
分割払いはできますか？
お客様が使用されているクレジットカードの契約条件をご確認ください。（※レンツールとして分割払いのサービスはご提供しておりません。）
未払いがあると追加注文できませんか？
お支払い状況によっては、一時的に追加注文を停止する場合があります。
支払い遅延するとどうなりますか？
まずはご連絡を差し上げ、状況確認を行います。
長期間確認（目安：1か月）できない場合は、利用停止や返却依頼等を行う場合があります。
商品・在庫
在庫確認はできますか？
商品ページでご確認いただけます。
急ぎの場合はお問い合わせいただく方が確実です。
予約商品はありますか？
はい、入荷待ち商品もあります。
人気商品は早めのご予約がおすすめです。
廃番商品の扱いは？
後継機種をご提案する場合があります。
バッテリー互換性がわかりません。
お問い合わせいただければ確認いたします。
メーカーやシリーズによって異なるため、事前確認がおすすめです。
付属品は何が付きますか？
商品ページに記載しています。
不明点はお気軽にご相談ください。
工具の選び方相談はできますか？
はい、可能です。
用途や現場内容を伺いながらご提案しています。
最新モデルはありますか？
順次導入しています。
人気新機種はお問い合わせも多くいただいています。
中古販売はしていますか？
販売はしておりませんが、一部商品で整備品のサブスクを実施しています。
商品取り置きはできますか？
在庫状況によりますが、可能な場合があります。
法人利用
複数現場で利用できますか？
はい、可能です。
現場ごとの配送指定にも対応しています。
社員ごとに配送先を変えられますか？
はい、可能です。
応援現場や出張現場でもご利用いただけます。
大量導入相談はできますか？
はい、法人担当が対応しています。
現場規模に応じた提案も可能です。
工具管理の相談はできますか？
はい、可能です。
「購入とレンタルどちらが良いか」などもご相談いただけます。
請求書統合はできますか？
条件により対応可能です。
建設業以外でも使えますか？
はい、研究機関やイベント業の業者様など幅広くご利用頂いております。
展示会利用できますか？
はい、ご利用いただけます。
イベント用途でも利用できますか？
はい、可能です。
短期間だけ必要な場合にも便利です。
社内備品として導入できますか？
はい、可能です。
購入コストを抑えながら必要台数を確保できます。
工具入替提案はできますか？
はい、使用状況に応じたご提案も行っています。
その他
問い合わせ方法は？
電話・公式LINE・お問合せフォームからお問い合わせ可能です。
LINEでも相談できますか？
はい、可能です。
営業時間外でもメッセージを送っていただけます。
営業時間は？
営業日・営業時間はサイトでご案内しています。
キャンセルできますか？
発送前であれば対応可能な場合があります。
まずはご相談ください。
メールが届きません。
迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
急ぎ対応はできますか？
できる限り迅速に対応しています。
急ぎ案件はまずお電話ください。
どんな人に向いていますか？
「初期費用を抑えたい」「必要な期間だけ使いたい」という方に特におすすめです。
購入と迷っています。
現場頻度や使用期間によって最適な選択は変わります。
迷った場合はお気軽にご相談ください。
まず相談だけでも大丈夫ですか？
もちろん大丈夫です。
比較検討段階でもお気軽にお問い合わせください。
レンツールが大事にしていることは？
「現場を止めないこと」と「職人さんの負担を減らすこと」を大切にしています。
工具で困った時に、気軽に相談できる存在を目指しています。
